Bij Makita Winkel streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS. Beschikbaar voor bestellingen boven €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Verwerkingstijd

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking, accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegestuurd
  • Specifieke voorwaarden per productcategorie:
    • Accu-gereedschap (12V, 18V, 40V series): Moet ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd
    • 230V netspanning gereedschap: Mag alleen worden geretourneerd als het ongebruikt is en de originele veiligheidszegels intact zijn
    • Boorhamers en combihamers: Kunnen alleen worden geretourneerd als de booraccessoires niet zijn gebruikt

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte zaagbladen en kettingen voor kettingzagen
  • Gebruikte slijpschijven voor afkort- en slijpmachines
  • Geopende verpakkingen van persoonlijke beschermingsmiddelen
  • Op maat gemaakte of gespecialiseerde bestellingen

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
  • Inhoud:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
    • Foto’s van het product in huidige staat

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor gefactureerde retourzendingen)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Het retouradres

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product volgens onze instructies. Zorg voor goede verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling binnen 24 uur op uw PayPal-account

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout

Contact

Heeft u vragen over verzending of retourneren? Neem contact met ons op:

Makita Winkel
2104 Hobbemastraat
‘s-Gravenhage, NL 2526JE
E-mail: [email protected]