Bij Makita Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Belangrijke informatie

Voor professionele elektrische gereedschappen gelden specifieke retourvoorwaarden:

  • Accu-aangedreven gereedschap (12V, 18V, 40V series) moet ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd
  • 230V netspanning gereedschap mag alleen worden geretourneerd als het ongebruikt is en de originele veiligheidszegels intact zijn
  • Boorhamers en combihamers kunnen alleen worden geretourneerd als de booraccessoires niet zijn gebruikt

Let op: Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geaccepteerd voor retour.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour of omruiling:

  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegestuurd
  • Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Makita Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product in zijn huidige staat.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor gefactureerde retourzendingen)
  • Specifieke instructies voor het verpakken van het product
  • Het retouradres

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product volgens onze instructies. Zorg voor goede verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling binnen 24 uur op uw PayPal-account

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte zaagbladen en kettingen voor kettingzagen
  • Gebruikte slijpschijven voor afkort- en slijpmachines
  • Geopende verpakkingen van persoonlijke beschermingsmiddelen
  • Op maat gemaakte of gespecialiseerde bestellingen

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op:

Makita Winkel
2104 Hobbemastraat
‘s-Gravenhage, NL 2526JE
E-mail: [email protected]